“一次掛號(hào)管三天” 就醫(yī)便民更貼心

在以往的就醫(yī)過(guò)程中，患者常常因?yàn)樾枰獜?fù)診而不得不重復(fù)掛號(hào)，這不僅增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間資源。為了解決這一痛點(diǎn)，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，近日，我市二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行門診“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)。該服務(wù)推出后的體驗(yàn)如何？近日，筆者進(jìn)行了走訪。

省錢省力 緩解就醫(yī)痛點(diǎn)

“您好，這是您復(fù)診號(hào)，現(xiàn)在醫(yī)院推行‘一次掛號(hào)管三天’服務(wù)，您的復(fù)診號(hào)不需要付費(fèi)。”5月30日上午10時(shí)許，在市第一人民醫(yī)院高新區(qū)院區(qū)A1診區(qū)，護(hù)士將剛打出來(lái)的復(fù)診號(hào)交給患者王阿姨。

王阿姨今年60多歲，是一名骨質(zhì)疏松患者。“昨天下午我來(lái)拍核磁，報(bào)告今早出，順便再找醫(yī)生查看一下情況，現(xiàn)在不僅拿到了核磁報(bào)告，護(hù)士還幫我掛了復(fù)診號(hào)，省去了我反復(fù)排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)，關(guān)鍵是免費(fèi)，真是又方便又省錢。”王阿姨說(shuō)。王阿姨進(jìn)入診室后，骨質(zhì)疏松科主治中醫(yī)師梁藝馨從電腦中調(diào)出了王阿姨就診的電子病歷，并為王阿姨做了詳細(xì)診療。

“一次掛號(hào)管三天”指患者因檢驗(yàn)或檢查當(dāng)天不能完成或者不能獲取報(bào)告，導(dǎo)致診療沒有結(jié)束需要復(fù)診，3天內(nèi)（含首診當(dāng)天）可攜帶報(bào)告結(jié)果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復(fù)診，不再支付二次掛號(hào)費(fèi)用。

“市一院從方便患者出發(fā)，今年1月3日起各院區(qū)普通門診、專家門診、專科門診全面試行了‘一次掛號(hào)管三天’惠民實(shí)事項(xiàng)目。至今惠民已近萬(wàn)人次，減免診察費(fèi)近30萬(wàn)元。”市第一人民醫(yī)院門診部主任李桂蓮介紹。

細(xì)化流程 保障醫(yī)療秩序

“一次掛號(hào)管三天”制度的實(shí)施，需要改變醫(yī)院原有的掛號(hào)制度，讓復(fù)診患者通過(guò)0元復(fù)診號(hào)享受福利。面對(duì)的問題就是要對(duì)醫(yī)院掛號(hào)等信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，這樣才能保證免費(fèi)復(fù)診環(huán)節(jié)能夠流暢進(jìn)行。

市婦幼保健院門診部護(hù)士長(zhǎng)孫境介紹，免費(fèi)看報(bào)告的患者，和其他患者“同等待遇”，類似機(jī)動(dòng)車交叉依次通過(guò)。也就是說(shuō)，患者取了復(fù)診號(hào)后，就會(huì)被列入就診隊(duì)列，等待叫號(hào)。

目前，市第一人民醫(yī)院將該服務(wù)延伸，率先上線門診醫(yī)生工作站“一次掛號(hào)管三天”授權(quán)功能，由初診醫(yī)師對(duì)符合條件的患者進(jìn)行授權(quán)，患者可通過(guò)微信、自助機(jī)分時(shí)段預(yù)約復(fù)診號(hào)源，取號(hào)時(shí)自動(dòng)享受“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)診患者自由預(yù)約復(fù)診時(shí)間，減少無(wú)效等候時(shí)間。

而對(duì)于不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)預(yù)約掛號(hào)的老年群體，也可至診區(qū)出示首診資料，助診人員加免費(fèi)號(hào)，等候復(fù)診，通過(guò)多途徑保障患者復(fù)診的連續(xù)性與便捷性。

完善服務(wù) 惠及更多患者

針對(duì)復(fù)診的患者，醫(yī)院會(huì)根據(jù)患者意愿，安排原來(lái)的接診醫(yī)生或者本科室的其他醫(yī)生看報(bào)告。如果首診醫(yī)生不出診或?qū)嵲诤蛟\人太多，導(dǎo)診護(hù)士會(huì)為患者安排“同診療組的醫(yī)生”或“同科室的其他醫(yī)生”看報(bào)告。

目前，我市多家醫(yī)院“一次掛號(hào)管三天”不僅適用于普通門診，還適用于專家門診、專科門診，但不適用于急診、多學(xué)科診療（MDT）門診、特需門診、方便門診、跨科室跨專業(yè)就診以及完成門診診療，但因疾病反復(fù)需要3天內(nèi)再次就診的患者。

孫境介紹，如果第一次診療已經(jīng)完成，需再繼續(xù)治療的，則需要重新掛號(hào)。這種情況在兒科比較多見，例如反復(fù)發(fā)燒的患兒，一次診療結(jié)束后，患兒再次發(fā)燒，醫(yī)生會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)一步診治，所以需重新繳費(fèi)掛號(hào)。

為方便群眾就醫(yī)，我市多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)已開設(shè)了“無(wú)假日門診”。周末、節(jié)假日如正常開診，可按“一次掛號(hào)管三天”流程進(jìn)行復(fù)診；如未開診，則順延。醫(yī)院門診開診時(shí)間可通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道查詢。