云臺山景區(qū)溫情守護游客幸福旅程

近日，第三批國家級文明旅游示范單位評定結(jié)果公告發(fā)布，花果山景區(qū)正式獲評國家級文明旅游示范單位。在推動和踐行新時代文明旅游方面，云臺山景區(qū)始終以高標準制定工作體系，并將花果山景區(qū)志愿服務作為抓手，溫情守護每一位來到景區(qū)的游客，努力提升旅游服務質(zhì)量和游客滿意度。今年以來，花果山景區(qū)志愿服務者累計為游客提供旅游咨詢12萬余人次、應急救助700余次、尋人尋物服務1000余次、特殊群體無障礙服務230余起、接駁車引導18.8萬余人次，累計服務游客20萬余人。

花果山游客中心的售驗票窗口、咨詢臺總是會有紅馬甲的身影，他們是黨員志愿者，時刻準備著為游客提供旅游咨詢、輪椅服務、愛心藥箱等溫馨服務。近些年，花果山景區(qū)堅持黨建引領，壯大志愿服務隊伍，按照“立足旅游抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”工作思路，打造與5A級景區(qū)相匹配的“5A”級志愿服務體系，制定《花果山風景區(qū)志愿服務規(guī)范（試行）》，將黨員、積極分子志愿服務時長納入基層黨建工作，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，推進“黨建+志愿服務”工作融合，發(fā)揮黨員志愿者示范效應，激發(fā)社會各界主動參與熱情。目前，花果山景區(qū)注冊志愿者500余人，定期招募文明旅游志愿者、環(huán)境保護志愿者300余人，開展聯(lián)合志愿服務活動。同時花果山景區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“1+3+X”志愿服務體系，以1個志愿者服務站、3個志愿者服務隊、X個志愿服務點、服務亭，統(tǒng)籌要素資源、配齊配強人員，實現(xiàn)景區(qū)游覽線路、觀光景點志愿服務全覆蓋。

在花果山景區(qū)的智慧景區(qū)監(jiān)控指揮中心，工作人員通過幾百個探頭對各景點、停車場等處進行實時監(jiān)控，大屏上的氣象信息、實時游客數(shù)量、游覽車實時運行狀況等一目了然。聚焦新時代文明旅游需求，花果山景區(qū)運用數(shù)字技術(shù)打造“花果山智慧景區(qū)監(jiān)控智慧中心”，并以此為載體不斷豐富志愿服務內(nèi)涵，在失物招領、信息咨詢、交通疏導等原有5項服務的基礎上，創(chuàng)新拓展無障礙服務、應急救援、醫(yī)療衛(wèi)生、文明暢游、治安巡邏等服務，全面提升景區(qū)志愿服務水平。

不僅是借助黨建引領壯大志愿服務隊伍，建設智慧景區(qū)提升志愿服務，花果山景區(qū)還整合西游文化、公共服務等資源，擦亮志愿服務品牌。在旅游高峰期，“大圣服務隊”總是巡邏穿梭在云臺山間，為游客排憂解難，幫助游客尋找走失老人、兒童和尋找丟失物品。為構(gòu)建服務優(yōu)質(zhì)、運轉(zhuǎn)高效的志愿服務工作體系，云臺山景區(qū)統(tǒng)籌公共服務資源，與公安、交警、城管、消防、市場管理等駐景區(qū)單位黨組織聯(lián)合成立的“大圣服務隊”，守護云臺山景區(qū)的一片安寧。花果山景區(qū)深入挖掘西游文化資源，推動志愿服務品牌與西游文化有機融合，精心打造美猴王“救”在身邊、“火眼金睛”找尋等10余個志愿服務項目，凸顯景區(qū)志愿服務特色。營造“人人愿為、人人能為、時時可為”的志愿服務氛圍，推進志愿服務成效升級，云臺山景區(qū)以志愿服務“小窗口”展現(xiàn)全市文化旅游“大形象”。